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Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
purivy.contact@gmail.com
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
En complément du délai légal, nous proposons une extension commerciale jusqu’à 30 jours après réception, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Au-delà de 30 jours, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.
Pour être éligible à un remboursement :
Le produit doit être non utilisé, non endommagé.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.
Les scellés d’hygiène doivent être intacts.
Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation pourra faire l’objet d’une décote proportionnelle ou d’un refus de remboursement.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ne peuvent être retournés :
Les irrigateurs buccaux utilisés.
Les embouts ou accessoires descellés.
Les produits ouverts dont l’usage est personnel.
Les cartes-cadeaux.
Les produits personnalisés.
Cette restriction est conforme à l’article L221-28 du Code de la consommation (biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène).
Contactez-nous à purivy.contact@gmail.com.
Indiquez votre numéro de commande.
Après validation, envoyez votre produit à :
Purivy
65 boulevard Henri Loubet
13127 Vitrolles
France
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Nous recommandons un envoi avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
Après réception et inspection du produit :
Vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cadre du droit de rétractation légal (mode standard).
Si votre produit est défectueux ou endommagé à la réception :
Contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais.
Les produits bénéficient des garanties légales :
Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
Si le produit a été expédié directement en cadeau :
Un avoir d’un montant équivalent pourra être émis après réception et validation du retour.
Si le produit n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial.